Telkomsel Pertahankan “Best Champion” Bali Service Excellence Award

Telkomsel kembali meraih pengakuan sebagai “Best Champion” untuk kategori operator seluler dalam ajang Bali Service Excellence Award (BSEA) 2013 yang diselenggarakan lembaga riset pemasaran Markplus Insight di Hotel Sanur Paradise Plaza, Bali. Dengan pencapaian ini, Telkomsel berhasil memperoleh predikat sebagai yang terbaik di Bali selama dua tahun berturut-turut.

BSEA merupakan ajang penghargaan bagi perusahaan dan merek lokal dari 14 kategori industri dengan pelayanan pelanggan terbaik di Bali. Penilaian BSEA 2013 ini didasarkan pada survei yang dilakukan oleh Markplus Insight terhadap 1.000 responden di Bali pada bulan November hingga Desember 2012. Survei ini menggunakan tingkat kepercayaan 95 persen dan margin error sebesar 3,2 persen. Responden dalam survei tersebut merupakan pengambil keputusan pembelian untuk produk dan jasa tertentu dari strata sosial ekonomi A, B, dan C berusia 21 hingga 55 tahun yang dibagi secara proporsional.

Survei tersebut mengukur dimensi pelayanan terhadap pelanggan yang meliputi tiga touch point, yaitu pelayanan pada saat sebelum proses interaksi dengan petugas layanan (pre-interaction), pelayanan pada saat interaksi (interaction), dan pelayanan setelah melakukan interaksi (post-interaction). Pre-interaction berkaitan dengan informasi mengenai produk atau jasa, seperti: program komunikasi massal, informasi di outlet, dan word of mouth. Interaction berkaitan dengan harga dan pelayanan perusahaan kepada pelanggan selama berinteraksi pada waktu proses, baik secara fisik maupun non fisik. Sementara post-interaction berkaitan dengan kualitas produk atau jasa yang memenuhi kebutuhan, manfaat emosional dari merek, dan penanganan komplain.

Berdasarkan survei tersebut, Telkomsel berhasil memperoleh nilai tertinggi pelayanan pelanggan untuk kategori operator seluler, diikuti XL Axiata di peringkat kedua dan Indosat di peringkat ketiga. Telkomsel juga meraih penghargaan BSEA 2013 untuk kategori penyedia internet wireless broadband melalui layanan TELKOMSELFlash.

Head of Sales & Customer Care Telkomsel Regional Bali Nusra Hasan Kurdi (kedua kanan) dan Head of Service Management Regional Bali Nusra Reny Kusumawardhani (tengah) menerima penghargaan Bali Service Excellence Award (BSEA) 2013 dari Founder & President of Markplus Inc. Hermawan Kertajaya (kanan) disaksikan Wakapolda Bali Brigjen I Ketut Untung Yoga Ana dan Bupati Gianyar Tjokorda Oka Artha Ardhana Sukawati di Hotel Sanur Paradise Plaza, Bali, (28/1)

Head of Sales & Customer Care Telkomsel Regional Bali Nusra Hasan Kurdi mengatakan, “Kami berterima kasih kepada para pelanggan dan masyarakat Bali yang telah memercayakan upaya kami dalam menghadirkan layanan komunikasi yang terbaik. Penghargaan ini sekaligus menjadi tantangan bagi kami untuk terus mengedepankan value yang bermanfaat untuk meningkatkan mutu pelayanan, seiring tingginya kepercayaan pengguna produk dan layanan Telkomsel di Bali.”

Baru-baru ini GraPARI Telkomsel Denpasar juga memperoleh sertifikasi mutu International Organization Standardization (ISO) 9001:2008. Pengakuan ini didapatkan setelah GraPARI Denpasar dinilai telah memenuhi parameter yang ditentukan dalam hal pelayanan pelanggan, di mana tujuan akhir dari implementasi ISO 9001:2008 adalah pencapaian kepuasan pelanggan.

Saat ini pelanggan Telkomsel di Bali dilayani dua kantor pelayanan GraPARI, yakni GraPARI Denpasar di Jalan Diponegoro dan GraPARI Mall Bali Galeria di Kuta. Pelayanan pelanggan juga dapat diperoleh di delapan GraPARI Kios yang tersebar di Bali, yakni di Negara, Tabanan, Gatsu, Legian, Gianyar, Karangasem, Nusa Dua, dan Singaraja.

Telkomsel menyediakan akses layanan call center 24 jam sepanjang hari dengan akses 133 untuk pelanggan kartuHALO dan 155 untuk pelanggan simPATI dan Kartu As, serta 128 khusus pelanggan korporat. Tersedia pula akses ke nomor lain, yakni 08071811811.

Pelanggan juga dilayani melalui akses situs www.mytelkomsel.com, email ke cs@telkomsel.co.id, atau SMS ke 111 langsung dari kartuHALO dan 116 untuk simPATI dan Kartu As. Contoh: untuk mengetahui alamat GraPARI di kota pelanggan, cukup kirim SMS dengan mengetik grapari#<nama kota>, lalu kirim ke 111 atau 116.

Telkomsel juga menghadirkan layanan Self Care yang merupakan inovasi layanan untuk memudahkan pelanggan dalam memperoleh informasi sekaligus mengaktifkan fitur layanan favorit secara mandiri, tanpa bantuan petugas pelayanan Telkomsel. Layanan Self Care dapat diakses secara gratis dengan menghubungi *111# (pelanggan kartuHALO) atau *116# (pelanggan simPATI dan Kartu As).

==========